Reglas del programa de fidelidad - sweeek club

Artículo 1: Finalidad y participación en el Programa

El presente reglamento tiene por objeto definir las condiciones de adhesión y funcionamiento del Programa de Fidelización sweeek club (en adelante, el «Programa») creado por la sociedad WALIBUY SAS, con un capital de 654.940,00 €, inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número 518 047 014 y cuyo domicilio social se encuentra en 270 Avenue de l'Espace, 59118 WAMBRECHIES, Francia. (en adelante, «La Sociedad»).

1.1. Membresía

- La membresía en el Programa es gratuita y está reservada a personas mayores de 18 años que actúen como consumidores para sus necesidades personales.

- La membresía en el Programa está sujeta a la creación previa de una Cuenta de Cliente en el sitio web de comercio electrónico www.sweeek.es. El Miembro deberá completar esta acción marcando la casilla correspondiente, ya sea durante la creación de dicha Cuenta o posteriormente desde su área personal "Mi Cuenta" > "Programa fidelidad". Esta acción implica la aceptación expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

- Solo se permite una membresía por persona (mismo nombre, apellido y dirección de correo electrónico). La membresía y los beneficios que se derivan de ella son estrictamente personales e intransferibles.

1.2. Duración

El Programa tiene una duración indefinida. La Sociedad se reserva el derecho de modificarlo o cancelarlo en cualquier momento (véase el Artículo 5).

1.3. Ámbito territorial

El Programa se aplica a:

(i) compras realizadas en sitios web de comercio electrónico operados por La Sociendad y dirigidos a consumidores residentes en la Unión Europea y el Reino Unido;

(ii) compras realizadas en las tiendas físicas de La Sociedad, cuando corresponda, operadas por filiales de La Sociedad.

Artículo 2: Funcionamiento del Programa de Fidelización

2.1. Obtención de Puntos

El Programa funciona mediante un sistema de puntos (en adelante, "Puntos"), de acuerdo con los siguientes términos:

• Cada compra realizada en el sitio web www.sweeek.es le permite acumular Puntos.
• La tasa de acumulación es la siguiente: 1 € de gasto (IVA incluido, gastos de envío excluidos) = 1 Punto.
• Los puntos se abonan en la Cuenta del Cliente tras la confirmación del pedido.

2.2. Saldo y validez de los puntos

• El saldo de puntos del Miembro puede consultarse en cualquier momento en su espacio personal "Mi cuenta" del sitio web, sección "Programa fidelidad".
• Los puntos acumulados tienen una validez de veinticuatro (24) meses a partir de su fecha de adquisición, según la actividad de la Cuenta del Cliente.
• Una Cuenta del Cliente se considera activa siempre que el Miembro realice al menos una acción (compra, acceso al área personal, uso de puntos) en un período de treinta y seis (36) meses consecutivos.

2.3. Deducción de Puntos

• En caso de devoluciones de productos o cancelaciones de pedidos que hayan resultado en la adquisición de Puntos, estos se deducirán automáticamente del saldo del Miembro.
• Si el saldo de Puntos se vuelve negativo tras una deducción, el Miembro solo podrá adquirir nuevos beneficios tras restablecer su saldo a cero o a positivo mediante nuevas compras.

Artículo 3: Uso de los vales descuento

3.1. Asignación automática de Vales Descuentos

El Programa funciona con un sistema de recompensas basado en puntos. Los miembros reciben automáticamente un cupón directamente en su cuenta, según la siguiente regla:

Se otorgan 15 € de cupón por cada 300 puntos acumulados.

La acumulación es continua: 300 puntos acumulados = cupón de 15 €, 600 puntos acumulados = cupón de 30 €, 900 puntos acumulados = cupón de 45 €, 1200 puntos acumulados = cupón de 60 €, etc. Ejemplo: 1800 puntos acumulados = cupón de 90 €.

Los miembros no necesitan realizar ninguna acción para canjear el cupón: está disponible automáticamente al alcanzar el límite requerido.

3.2. Condiciones de uso de los Vales Descuento

Los vales descuento tienen una validez de 6 meses a partir de su fecha de emisión.

Los vales descuento se pueden utilizar en una o más veces,

• Si el importe del nuevo pedido supera el saldo disponible del vale descuento (crédito): El saldo se utilizará en su totalidad. El Miembro deberá abonar el importe restante del pedido mediante otro método de pago.
• Si el importe del nuevo pedido es inferior al saldo disponible del vale descuento (crédito): Solo se deducirá la parte del saldo correspondiente al importe total del pedido. El saldo restante del saldo permanecerá disponible en la cuenta del cliente para su uso posterior.

En caso de devolución de un pedido pagado total o parcialmente con un vale descuento (crédito), este no se reactivará ni se reembolsará su importe.

En caso de cancelación o devolución por incumplimiento de los requisitos legales:

• Los pagos en efectivo se reembolsarán de acuerdo con la legislación aplicable;
• La parte pagada con el Vale Descuento del Programa se abonará en otro Vale Descuento del mismo importe o en Puntos de valor equivalente.

3.3 Límite de Vales Descuento (Seguridad)

La emisión automática de Vales Descuento tiene un límite de 500 € por pedido (es decir, 10 000 puntos).

Para pedidos de 10 000 € o más, y si es un miembro individual (consumidor), debe contactar con Atención al Cliente tras la confirmación del pedido para que los puntos se abonen manualmente (tras la verificación) y recibir el cupón.

Artículo 4: Modificación, suspensión y rescisión

4.1. Modificaciones del Programa

La Sociedad se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas reglas, el baremo de obtención o canje de puntos, o los beneficios del Programa.

• Los Miembros serán notificados de cualquier modificación (por correo electrónico o mediante publicación en el sitio web) con al menos 30 días de antelación a su fecha de entrada en vigor.
• Continuar utilizando el Programa después de la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las mismas por parte del Miembro.

Cualquier modificación sustancial (baremos de puntos, beneficios, condiciones de uso) no es retroactiva y no afecta:

• A los puntos ya adquiridos;
• A los Vales Descuento ya emitidos (utilizables durante su validez).

4.2. Terminación del Programa

La Sociedad podrá dar por terminado el Programa en cualquier momento.

• En caso de terminación definitiva, se notificará a los Miembros por correo electrónico con 30 días de antelación.
• Los puntos acumulados podrán utilizarse durante un periodo de gracia de 3 meses a partir de la fecha de terminación del Programa. Transcurrido este periodo, los puntos no utilizados se perderán definitivamente.

4.3. Exclusión

La Sociedad se reserva el derecho de suspender o excluir permanentemente a un Miembro del Programa en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de fraude comprobado (por ejemplo, uso de múltiples cuentas o falsificación de compras). La exclusión conlleva la pérdida inmediata y permanente de todos los Puntos y Vales Descuentos adquiridos.

En caso de sospecha de fraude (múltiples cuentas, compras falsificadas), la Sociedad podrá suspender temporalmente la Cuenta y notificar al Miembro.

El Miembro tendrá diez (10) días para presentar sus observaciones.

Tras una revisión, la Sociedad podrá cerrar la Cuenta, restablecerla o imponer la exclusión.

Las consecuencias (pérdida de Puntos y/o Vales Descuento) serán proporcionales al fraude detectado.

Existe un proceso de apelación interno disponible.

Artículo 5: Datos Personales y Legislación Aplicable

5.1. Protección de Datos Personales (RGPD)

Los datos recopilados en el marco del Programa (historial de compras, saldo de puntos, etc.) son tratados por La Sociedad para los fines del Programa (gestión de puntos, concesión de beneficios, comunicación de ofertas personalizadas).

Cuando la membresía o el uso del Programa se realiza en la tienda, los datos estrictamente necesarios para la creación y gestión de la Cuenta de Fidelización se transmiten a La Sociedad para la ejecución del Programa, de acuerdo con la Política de Datos.

Para consultar la política completa de tratamiento de datos, se invita a los Miembros a consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

5.2. Legislación aplicable y litigios

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección del consumidor aplicables en el país de residencia del consumidor.

En consecuencia, los derechos de cancelación/desistimiento, información precontractual, resolución extrajudicial de litigios y cualquier otra garantía obligatoria del país de residencia se aplican y prevalecen cuando corresponda.

En la UE, los consumidores tienen acceso a una entidad de resolución extrajudicial de litigios (EREL) que cumple con la Directiva 2013/11/UE.

En Francia, los consumidores pueden contactar con el mediador de consumo (SAS Médiation Solution), de conformidad con las Condiciones Generales.

En el Reino Unido, WALIBUY dirige a los clientes a una entidad autorizada (lista CTSI) adecuada al sector, sin perjuicio de la posibilidad de recurrir a los tribunales competentes.

5.3. Baja del Programa

• Los miembros pueden darse de baja del Programa en cualquier momento, directamente desde su área personal "Mi Cuenta", en la sección de fidelización.

La baja es efectiva inmediatamente y conlleva la pérdida inmediata y permanente de todos los Puntos y Recompensas no utilizados.

Actualizado el 01/03/2026

WALIBUY SAS