ARTÍCULO 1 - IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR:

Nombre / razón social: WALIRETAIL SPAIN SL

Forma jurídica: SL · NIF: B8881164 · Datos del Registro Mercantil: 19/06/2026

Domicilio social: Avda Roma, num 157 08023 BARCELONA - (BARCELONA)

Dirección de la tienda: Ctro. Cial. El Osito Park Autovia de Ademuz, Salida 17A, 46185 La Pobla de Vallbona, Valencia

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono de atención al cliente: 961 16 05 05

ARTÍCULO 2 - OBJETO DE LAS PRESENTES CONDICIONES:

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican exclusivamente a las ventas formalizadas presencialmente en la tienda sweeek de Valencia. No se aplican a las ventas realizadas a través de los sitios web de sweeek, que se rigen por sus propias condiciones de venta a distancia.

La calificación de una venta como presencial depende de la forma en que se celebre el contrato. La mera entrega posterior a domicilio de un producto comprado y contratado en la Tienda no convierte, por sí sola, la operación en una venta a distancia.

ARTÍCULO 3 - PRODUCTOS:

Los productos ofrecidos a la venta en la Tienda están disponibles hasta fin de existencias. El vendedor podrá modificar el surtido de productos sin previo aviso, sin afectar a pedidos ya aceptados.

Las fotografías, muestras y productos de exposición tienen carácter ilustrativo. Las características esenciales comunicadas al cliente y las cualidades objetivamente exigibles del bien deberán respetarse de conformidad con la normativa española de protección de consumidores.

ARTÍCULO 4 - PRECIOS:

Los precios indicados en la Tienda se expresan en euros (€) e incluyen el IVA al tipo legal aplicable y, cuando corresponda, cualquier importe obligatorio que deba integrarse en el precio final. Los precios aplicables son los vigentes en la Tienda en la fecha de compra. Pueden diferir de los precios ofrecidos en línea.

ARTÍCULO 5 - MODALIDADES DE PAGO:

El cliente puede elegir pagar su pedido:

5.1. Efectivo: Dentro de los límites establecidos por la legislación española.

5.2. Tarjeta de crédito: Walibuy protege las compras realizadas con tarjeta de crédito mediante el sistema 3D-Secure (Visa o MasterCard). Los pedidos pagados con tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) se cargarán en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta en un plazo de 48 horas, salvo que el cliente disponga de una tarjeta de débito diferido, en cuyo caso el pago se realizará de acuerdo con las condiciones establecidas por su entidad bancaria.

5.3. Transferencia bancaria: Cuando sea aceptada por la Tienda, el cliente podrá efectuar el pago mediante transferencia bancaria. El número de cuenta se indicará en la confirmación del pedido. Cada pedido tendrá asignado un número de cuenta diferente, que no podrá utilizarse para realizar el pago de otro pedido. El pago se efectuará a favor de WALIRETAIL SPAIN. El cliente deberá indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia o ingreso. El cliente dispondrá de un plazo de 10 días desde la realización del pedido para efectuar el pago.

5.4. Tarjeta regalo sweeek España: El cliente podrá efectuar el pago mediante una tarjeta regalo de sweeek España, de acuerdo con las condiciones aplicables a este medio de pago.

5.5. Apple Pay: El cliente puede pagar su pedido de forma rápida y segura mediante Apple Pay desde un dispositivo Apple compatible.

5.6. PayPal: El cliente debe iniciar sesión en su cuenta de PayPal para pagar su pedido. Si el cliente aún no tiene una cuenta de PayPal, es posible que se le dirija a la página de creación de cuenta de PayPal durante el proceso de pago para usar este método de pago (www.paypal.es).

5.8. Scalapay: El servicio de crédito de Scalapay se ofrece para la liquidación de compras y ejecución de pago, siempre que la persona que adquiere el bien o servicio a través de Scalapay (“Cliente”) acepte el contrato de pago en cuotas o pago diferido. Scalapay podrá cobrar tarifas. Cualquier negativa a conceder el pago a plazos o el pago diferido por parte de Scalapay podrá resultar en la nulidad del contrato de compra de los bienes o servicios, a menos que el Cliente acepte pagar el importe de la compra en efectivo.

En caso de resolución de las Condiciones Generales, el contrato de pago fraccionado o aplazado quedará resuelto automáticamente.

En caso de desistimiento de la solución de pago a plazos o diferido utilizada para su pago, las Condiciones Generales se rescindirá automáticamente, a menos que pague el importe de su compra en transferencia bancaria. Si el producto ya le ha sido enviado, deberá devolverlo dentro del plazo máximo establecido en estas Condiciones Generales.

Para cualquier queja sobre su pago con Scalapay, le invitamos a consultar la página de quejas en el sitio web de Scalapay: https://www.scalapay.com/es/como-funciona

ARTÍCULO 6 - ENTREGA Y RECOGIDA:

Los productos adquiridos en la Tienda podrán:

- Ser retirados inmediatamente por el cliente;

- ser entregados a domicilio o en un punto de recogida, cuando dicho servicio esté disponible y previo pago de los gastos indicados antes de la compra.

6.1. Expedición y plazos de entrega

sweeek se compromete a enviar los productos en stock en un plazo máximo de 72 horas (días laborables) siguientes a la recepción del pago, salvo para determinados productos, cuyo plazo de envío podrá ser superior en función de su origen, pudiendo alcanzar hasta una semana o más.

6.1.1. Productos fuera de stock: Para los productos fuera de stock, los plazos de entrega también pueden variar. Debe consultar las indicaciones en el sitio web de sweeek según la categorización de los productos que ha pedido. El compromiso de entrega entra en vigor tan pronto como nuestro servicio de atención al cliente confirma el pedido.

Para los pagos con tarjeta de crédito u otros métodos de pago aplazados, el plazo de entrega se indica en el propio producto antes de realizar la compra, y el cliente acepta estos plazos al pagar en línea.

En el caso de realizar el pago mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega se pospondrá hasta la aceptación de dicho pago. sweeek no se hace responsable de ningún plazo adicional que se deba al envío tardío de su pago.

Asimismo, es su responsabilidad actuar con la debida diligencia para permitirnos procesar su pedido y respetar el plazo que se indica a título informativo. sweeek no puede ser considerado responsable de los retrasos en la entrega derivados de una causa externa e independiente de su voluntad, como un retraso provocado por una huelga en uno de sus proveedores de servicios, o cualquier otra causa externa a la empresa que presente un carácter imprevisible e irresistible según la jurisprudencia.

Salvo circunstancias excepcionales, sweeek no asume los costes por pérdidas indirectas, como los días de vacaciones que haya tenido que solicitar, las pérdidas de uso o cualquier gasto eventual relacionado con la espera.

6.2. Servicios de entrega disponibles:

6.2.1. Servicio Estándar: Entrega a pie de calle (los transportistas no están autorizados a entrar en ningún local por cuestión de seguridad). Asimismo, nos reservamos el derecho de no realizar la entrega si los bultos no caben en los espacios o accesos (urbanizaciones, ascensores, portales, etc.).

6.2.2. Entrega Exprés 24-48h: Entrega a pie de calle (los transportistas no están autorizados a entrar en ningún local por cuestión de seguridad). Asimismo, nos reservamos el derecho de no realizar la entrega si los bultos no caben en los espacios o accesos (urbanizaciones, ascensores, portales, etc.).

6.2.3. Subida al domicilio: Incluye subida por escalera o ascensor y posicionamiento de los bultos. La empresa se reserva el derecho de negar el servicio si las medidas no permiten acceder al local (el bulto será devuelto a nuestros almacenes y se efectuará el reembolso). Asimismo, nos reservamos el derecho de no realizar la entrega ni la subida si los bultos no caben en los espacios o accesos (urbanizaciones, ascensores, portales, etc.). No disponemos de servicio de grúa.

6.2.4. Islas Baleares: Entrega a pie de calle. Sujeto a recargo según el volumen del envío (los transportistas no están autorizados a entrar en ningún local por cuestión de seguridad). Asimismo, nos reservamos el derecho de no realizar la entrega si los bultos no caben en los espacios o accesos (urbanizaciones, ascensores, portales, etc.).

6.3. Procedimiento de entrega y recepción

La entrega se efectúa a domicilio con o sin cita previa mediante mensajería, transporte exprés o especializado de gran volumen, según el tamaño de sus paquetes. Los transportistas exprés también pueden entregar en un punto de recogida. Los repartidores no retiran el embalaje durante la entrega, salvo petición excepcional. Sin embargo, se recomienda encarecidamente conservarlo en caso de devolución del producto.

En caso de ausencia durante la entrega, los transportistas son susceptibles de dejar sus paquetes a un tercero (por ejemplo, vecinos) si este lo acepta, o de depositar los paquetes en un punto de recogida.

En caso de ausencia imprevista del destinatario para una entrega con cita previa, error de dirección, número de teléfono incorrecto, o problema de accesibilidad al lugar que impida la entrega, sweeek se reserva el derecho de reclamar una participación en los gastos de reenvío.

Sweeek se compromete a efectuar las entregas de los artículos en stock en el menor tiempo posible por transportista. Para calcular la fecha de entrega, consulte las fichas de producto. Para cualquier pedido compuesto por varios paquetes pequeños, es posible que sweeek contrate a un transportista especializado para evitar que se le entregue en varios días distintos. En este caso, los plazos indicados en las fichas de producto no son válidos y se le contactará para concertar una cita de entrega.

Si la mercancía se ha dañado durante el transporte, el cliente debe emitir sistemáticamente reservas manuscritas precisas sobre la naturaleza del problema en el albarán de entrega. En ausencia de reservas, la entrega se considerará conforme al pedido y el cliente soportará cualquier perjuicio relacionado con las anomalías y/o averías constatadas. La entrega se considera conforme al pedido desde el momento en que el cliente acepta el paquete sin reservas en el albarán, presumiéndose que se entregó completo y en buen estado. En caso de problema, aconsejamos a nuestros clientes manifestarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega; de lo contrario, no se podrá dirigir ninguna reclamación a los transportistas.

Atención: la mención "bajo reserva de desembalaje" no tiene ninguna validez jurídica. Si la mercancía está demasiado dañada, el cliente debe rechazar el paquete y contactar al servicio de atención al cliente para acordar una solución.

Si no ha recibido su pedido aunque el seguimiento de envío indica lo contrario, dispone de un plazo máximo de 48 horas a partir de la fecha de entrega prevista para alertarnos. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerle una solución.

ARTÍCULO 7 - DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:

7.1. Principio general – Venta formalizada en tienda

Las ventas formalizadas presencialmente en la Tienda son ventas celebradas en establecimiento. Como regla general, no disfrutan del derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para los contratos a distancia o celebrados fuera del establecimiento, aunque el producto se entregue posteriormente en el domicilio del cliente.

Cualquier devolución por simple cambio de opinión constituye, por tanto, una política comercial voluntaria de sweeek, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no conforme.

7.2. Devoluciones por cambio de opinión (política comercial)

sweeek acepta, exclusivamente como gesto comercial, la devolución de los productos adquiridos en la Tienda dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, previa presentación del ticket o de otra prueba de compra.

Esta política se aplica a:

· productos retirados inmediatamente;

· productos pedidos presencialmente en la Tienda y entregados posteriormente, siempre que el contrato se haya formalizado en la Tienda.

Condiciones de devolución: el producto deberá devolverse nuevo, sin montar, sin usar, completo y, cuando sea razonablemente necesario para su reventa, en su embalaje original con accesorios y documentación.

7.3. Modalidades de devolución de productos entregados

Los productos entregados a domicilio no podrán devolverse directamente en la Tienda.

El retorno deberá organizarse:

· por sweeek mediante un prestador designado

· por el cliente, a su cargo, mediante el transportista de su elección, cuando se trate de una devolución comercial por cambio de opinión.

7.3.1. Caso n.º 1: La devolución es organizada por sweeek o el cliente decide desistir antes de la entrega del pedido

El cliente deberá completar el formulario de desistimiento disponible aquí: https://www.sweeek.es/retractation, o directamente desde su cuenta de cliente, en la pestaña «Mis pedidos».

Los gastos de devolución gestionados por sweeek ascenderán al 25 % del importe pagado por el producto devuelto. Este importe se calcula en función de las tarifas vigentes de los transportistas asociados, con el fin de garantizar una devolución en condiciones óptimas de seguridad. Siempre que el producto devuelto se encuentre en perfectas condiciones, sweeek reembolsará las cantidades abonadas por el cliente, excluyendo los gastos de devolución, que seguirán siendo a cargo del cliente.

El reembolso de los productos devueltos se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde su recepción y tras la verificación de los productos por parte de sweeek.

7.3.2. Caso n.º 2: El cliente organiza la devolución por sus propios medios, con el transportista de su elección

El cliente podrá devolver el artículo mediante el transportista de su elección, asumiendo íntegramente los gastos de devolución, a la siguiente dirección:

FERCAM
Pol. Ind. C/ Residencial
Camí de Can Bros, 4
08760 Barcelona

El cliente deberá completar el formulario de desistimiento disponible aquí: https://www.sweeek.es/retractation, o directamente desde su cuenta de cliente, en la pestaña «Mis pedidos», seleccionando la opción «Devolución por sus propios medios».

Posteriormente, recibirá un acuse de recibo con un número de devolución y una hoja para imprimir, que deberá ser sellada por el almacén en el momento de la recepción del paquete.

En caso de que el cliente elija devolver el producto por sus propios medios, sweeek no se responsabiliza de la pérdida o de los daños que pueda sufrir el paquete durante el transporte.

El reembolso del importe de los productos devueltos se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde su recepción y tras la verificación de los productos por parte de sweeek.

En todos los casos: El producto deberá devolverse nuevo, en su embalaje original, con toda la documentación proporcionada y todos los accesorios incluidos. Por lo tanto, si se devuelven artículos incompletos, deteriorados o dañados, podrán aplicarse gastos de reacondicionamiento. Los productos que hayan sido dañados por el cliente hasta el punto de no poder ser reutilizados no serán aceptados.

Si, de conformidad con el derecho de desistimiento, el cliente devuelve un pedido completo, sweeek reembolsará el importe total abonado, incluidos los gastos de envío iniciales. No obstante, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los artículos devueltos, excluyendo los gastos de envío iniciales, dado que la participación en dichos gastos tiene carácter fijo. Los gastos de devolución seguirán siendo a cargo del cliente.

sweeek se compromete a efectuar el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos por el cliente.

En caso de devoluciones anormales o abusivas, sweeek se reserva el derecho de rechazar futuros pedidos.

El paquete deberá devolverse completo, en perfecto estado, con todos sus accesorios y en su embalaje original.

ARTÍCULO 8 - GARANTÍAS:

Independientemente de la garantía comercial, y de conformidad con la normativa, sweeek se compromete a respetar sus obligaciones relativas a las garantías adjuntas a los productos vendidos en su sitio de conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor y del Código Civil.

8.1. Garantía legal de conformidad

De conformidad con los artículos 114 a 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el vendedor entrega bienes conformes al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido atribuida a su responsabilidad por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

Excepción: El cliente tiene derecho a exigir la conformidad de los bienes con el contrato. Sin embargo, no puede impugnar la conformidad invocando un defecto que conocía o que no podía ignorar al contratar. Lo mismo ocurre cuando el defecto proviene de los materiales que él mismo suministró.

8.1.1. Aplicación de la garantía

En caso de falta de conformidad, el cliente puede solicitar la reparación o la sustitución del producto. No obstante, sweeek no estará obligada a cumplir la opción elegida si implica un coste desproporcionado respecto a la otra opción, considerando el valor del producto y la gravedad del defecto. En ese caso, procederá con la opción más razonable disponible, salvo que sea imposible.

8.1.2. Exclusión de garantía

La ejecución de la garantía presupone que el servicio posventa ha reconocido que la pieza es defectuosa debido a un vicio oculto.

Las intervenciones y sustituciones de piezas efectuadas por sweeek en el marco de la garantía no prolongan la duración de la misma.

La referida garantía legal de conformidad queda excluida en los siguientes casos:

- Defectos o daños resultantes de un error de montaje o de no cumplir las condiciones de utilización del producto.

- Daños relacionados con el uso intensivo.

- Daños resultantes de un uso no conforme con las especificaciones técnicas o el uso del producto (incumplimiento de las instrucciones de uso, mantenimiento, almacenamiento y protección, falta de supervisión).

- Daños relacionados con la utilización de productos abrasivos o productos de mantenimiento inadecuados.

- Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas en el producto sin el previo acuerdo del vendedor.

- Daños al producto resultantes del uso y desgaste normal en relación con su naturaleza, función, composición y precio.

- Daños resultantes de causas externas como: golpes, negligencia, incendio, inundación, vandalismo, desastre natural, nieve, granizo, mal tiempo, etc. En este caso, le invitamos a ponerse en contacto con su seguro.

- Fenómenos de decoloración provocados por la luz natural o artificial.

- La aparición de óxido o corrosión.

- Decoloración o corrosión prematura tras el uso cerca de la costa (dentro de un radio de 20 km) o en un área con alto riesgo de olas de calor.

- Daños en piezas de desgaste o sensibles no comunicados al recibir el producto (elementos inflables, elementos de vidrio, partes móviles, piezas de fricción, elementos de protección o anticaídas).

- Defectos de costura o desgarro no comunicados al recibir el producto.

- Si usted no actúa como consumidor y su uso se enmarca en una actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, la garantía legal no será aplicable debido al uso intensivo del producto.

Cualquier reclamación de garantía basada en documentos o fotografías falsificados o falsos (incluidos aquellos generados por inteligencia artificial) dará lugar a la nulidad de la garantía.

8.2. Garantía legal por defectos ocultos

8.2.1. Base legal

- Artículo 1483 del Código Civil: El vendedor está obligado por la garantía de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el cliente no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor si los hubiera conocido.

- Artículo 1484 del Código Civil: El vendedor no responde de los defectos aparentes de los que el cliente pudo convencerse por sí mismo.

- Artículo 1485 del Código Civil: El cliente debe ejercitar la acción por defectos ocultos dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.

8.2.2. Gestión de reclamaciones

Contacto del fabricante para tramitar su reclamación directamente con este último.

ARTÍCULO 9 - SERVICIO POSTVENTA:

En caso de producto dañado o estropeado, sweeek le enviará la pieza defectuosa para sustituir/reparar dicho producto durante el periodo de garantía.

El cliente deberá ponerse en contacto con el servicio posventa a través del formulario de contacto disponible en el sitio web sweeek.es. Se excluye cualquier garantía en caso de defectos y deterioros resultantes de problemas y acontecimientos externos, accidentes no conformes a las instrucciones del fabricante. Para más información, ver articulo 8 - Garantía.

Los daños causados por condiciones climáticas no están cubiertos. Consulte las instrucciones incluidas en el paquete. También quedan excluidos los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el cliente.

Si la garantía legal ha expirado, deberá contactar con nuestro servicio postventa mediante este formulario: Formulario de contacto con el fin de establecer una cotización.

El cliente puede encontrar las condiciones de esta garantía en las instrucciones del producto o en la página web del fabricante. En caso de reclamación, el servicio de atención al cliente de sweeek se reserva el derecho de redirigir al cliente al formulario del fabricante correspondiente.

ARTÍCULO 10 - INFORMACIÓN PERSONAL Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:

No se preocupe, protegeremos sus datos como si fueran nuestros. Nuestros equipos son clientes, tanto de nuestros propios sitios web como de otros, por lo que sabemos lo importante que son la transparencia y la confidencialidad. Por eso, le explicamos cómo usamos sus datos y qué medidas tomamos para garantizar su confidencialidad y seguridad.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como en el Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016, utilizamos sus datos personales para brindarle una experiencia de cliente completa de la A a la Z.

10.1. Responsable del tratamiento

Estas disposiciones se aplican a todos los datos personales tratados por Walibuy SAS, inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número B 518 047 014, número de IVA FR70518047014, que actúa como responsable del tratamiento de datos.

10.2. Datos recopilados y finalidades

Ha encontrado lo que buscaba en nuestro sitio y ha realizado un pedido; se ha celebrado un contrato entre nosotros.

Para cumplir con nuestra parte del contrato, necesitamos procesar algunos de sus datos personales y detectar fraudes y protegerlo a usted (y a nosotros) contra ellos.

Para la gestión de su pedido y entrega, necesitamos conservar y utilizar:

- Su título, nombre y apellidos, y direcciones (facturación y entrega)

- Su dirección de correo electrónico (confirmación de pedido, factura y seguimiento de entrega)

10.2.1. Finalidades de marketing

Correo electrónico: solo le enviamos información con su consentimiento (novedades, ofertas, promociones, concursos y nuevas colecciones).

Civilidad: para dirigirle a la categoría correcta en nuestro sitio y ofrecerle promociones personalizadas.

10.2.2. Datos opcionales para mejorar la experiencia

Número de teléfono: para la entrega, contacto logístico y seguimiento del pedido.

Fecha de nacimiento (opcional): detección de fraude y envío de ventajas personalizadas.

10.3. Información de pago

Sus pagos están protegidos mediante sistema 3D Secure (Visa, MasterCard). No almacenamos sus datos de pago.

En caso de reembolso, podríamos solicitar su IBAN, que se utilizará únicamente para realizar la devolución y no se conservará después.

10.4. Historial de actividad

Utilizamos su historial de actividad para mejorar el servicio, formar a nuestros equipos y ofrecer una experiencia personalizada.

10.5. Grabación de llamadas

Las llamadas pueden ser grabadas, previa información al cliente, para formación y mejora del servicio.

10.6. Redes sociales y concursos

Los datos se utilizan para gestionar concursos, promociones y participación en campañas.

Se recomienda consultar las políticas de privacidad de cada red social.

10.10. Cesión de datos

No alquilamos ni vendemos sus datos.

Sus datos pueden compartirse con:

- Empresas de transporte y logística

- Proveedores de alojamiento web

- Socios legales o regulatorios

- Proveedores de servicios técnicos y atención al cliente

- Socios de pago

- Colaboradores en campañas promocionales o concursos

10.11. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a:

- Acceso a sus datos

- Rectificación

- Supresión (derecho al olvido)

- Oposición al tratamiento

- Retirada del consentimiento

- Presentar reclamación ante la autoridad de control

Puede retirar su consentimiento para el uso de sus datos con fines comerciales en cualquier momento enviando su solicitud a través del sitio web sweeek.es, en la sección «Contacto».

10.12. Transferencias internacionales

Sus datos personales permanecen dentro de la Unión Europea.

10.13. Periodo de conservación

Datos de cliente: mientras dure la relación comercial + hasta 3 años.

Facturación y pedidos: 10 años.

Cookies: 12 meses.

Datos estadísticos: 26 meses.

Grabaciones telefónicas: 30 días.

ARTÍCULO 13 - MEDIACIÓN:

Si, como consumidor, tiene algún conflicto o reclamación respecto a su pedido, puede recurrir a los sistemas de resolución alternativa de conflictos de su país de residencia o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Le recomendamos presentar su solicitud de mediación lo antes posible tras su reclamación escrita, para facilitar una resolución rápida y amistosa.

ARTÍCULO 14 - ACEPTACIÓN DE LOS CGV:

Al realizar una compra en la Tienda, el cliente reconoce haber tenido la posibilidad de conocer las presentes CGV. Su aceptación no implica renuncia alguna a los derechos imperativos que la normativa española reconoce a consumidores y usuarios.