Condiciones generales de venta

Preámbulo: Este sitio es publicado por Compañía WALIBUY, Sociedad Anónima Simplificada inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número B 518 047 014 con un capital de 597.410,00 euros, con domicilio social en 270 Avenue de l'Espace, 59118 WAMBRECHIES, Francia. Número de IVA: FR70518047014.

Propiedad: Este sitio es propiedad de la empresa WALIBUY SAS con un capital de 597.410,00 euros registrada en el RCS Lille Métropole con el número B 518 047 014. Número de IVA: FR70518047014.

Oficina central: WALIBUY, 270 AVENUE DE L'ESPACE, 59118 WAMBRECHIES.

Contacto:Formulario en línea

Director de publicación: Sr. Arnaud SENLIS.

Alojamiento: SERVICIOS WEB DE AMAZON La Défense CDG 11 AWS.

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), WALIBUY informa a los usuarios de que los datos personales recabados a través de este sitio web serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, y bajo la responsabilidad de la empresa. El tratamiento de dichos datos cumple con las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad, confidencialidad e integridad. WALIBUY se encuentra sometida a la supervisión de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad competente en esta materia.

Objeto de los presentes términos y condiciones de venta

Las presentes condiciones generales de venta definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de las ventas a distancia realizadas en el sitio web de la empresa WALIBUY (www.sweeek.es).

Las ventas realizadas en tiendas físicas de la marca sweeek se rigen por condiciones generales de venta separadas, disponibles en el punto de venta.

La venta a distancia está sujeta al derecho positivo de la Unión Europea y al derecho positivo español.

1. De conformidad con lo dispuesto en los artículos 1254 y siguientes del Código Civil español, el contrato se perfecciona por el mero consentimiento de las partes, siendo éste vinculante y generando las obligaciones recíprocas convenidas.

2. WALIBUY informa a sus clientes que todo pedido realizado a través de su sitio web constituye un contrato de compraventa con efectos jurídicos, en virtud de lo establecido en el artículo 1261 del Código Civil, por el que las partes se obligan recíprocamente a cumplir las condiciones acordadas.

3. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), y en el artículo 3 de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica, la documentación electrónica derivada del proceso de compra tiene plena validez jurídica y probatoria, siempre que permita identificar de manera fiable a las partes intervinientes y garantizar la integridad de su contenido.

Una vez realizado un pedido válidamente, según nuestro derecho consuetudinario, las partes están obligadas mutuamente: WALIBUY, por un lado, a entregar un producto conforme dentro del plazo especificado y, salvo en caso de fuerza mayor, dentro de plazos razonables según la definición jurisprudencial, y, por otro, el CLIENTE, a pagar el precio. Las partes se comprometen a cumplir sus obligaciones mutuas con lealtad y buena fe.

Las ventas a distancia están sujetas a ciertas reglas exigidas por la legislación en materia de consumo, en particular, el cliente reconoce haber leído, antes de la validación del pedido, las presentes condiciones generales de venta que reconoce haber leído y aceptado con pleno conocimiento de causa antes de la formación del contrato.

El CLIENTE reconoce haber leído el Formulario de desistimiento adjunto a estas condiciones generales de venta, que puede descargar o imprimir a su conveniencia para poder ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículo 6).

Es posible guardar o imprimir estos términos y condiciones. WALIBUY SAS puede tener que adaptar y / o modificar estos cuando la legislación lo exija y se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento estos términos y condiciones. La publicación de los términos y condiciones tendrá efecto inmediato. La última fecha de actualización de los términos y condiciones se indica en la parte inferior de esta página.

Las fotografías y visuales de los productos presentados en el sitio no tienen carácter contractual.

La última fecha de actualización de las condiciones generales de venta se indica al final de esta página

ARTÍCULO 1 - PEDIDOS:

El pedido solo se puede registrar en el sitio web si el usuario se ha identificado con su correo electrónico y contraseña. Puede realizar su pedido en línea desde las referencias de las ofertas visibles en el sitio web.

Excepcionalmente, puede ocurrir que un producto deje de estar disponible tras la validación del pedido. En ese caso, WALIBUY informará al cliente lo antes posible (en un plazo máximo de ocho días) por correo electrónico y le ofrecerá cancelar su pedido o esperar la reposición, especificando el plazo. La validación final del pedido se produce tras la confirmación del pago mediante el medio de pago puesto a disposición.

Después de realizar el pedido, se enviará un acuse de recibo por correo electrónico con un resumen de los artículos y la dirección de entrega.

Los precios se expresan en euros, IVA incluido. WALIBUY se reserva el derecho a modificarlos en caso de variación de los cargos, en particular del IVA, o por error evidente.

En aplicación del Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, relativo a la composición de los aparatos eléctricos y electrónicos y a la gestión de sus residuos (RAEE), WALIBUY añadirá al precio la contribución medioambiental correspondiente cuando proceda.

Salvo operaciones especiales sobre gastos de transporte, el cliente abonará, además del precio de los productos, una contribución por gastos de envío y tramitación cuyo importe se especificará en el formulario de pedido antes de su validación. Esta contribución depende del tipo de producto (será mayor para productos voluminosos o pesados

ARTÍCULO 2 - PAGOS:

El cliente puede elegir pagar su pedido:

2.1. Tarjeta de crédito: Walibuy protege sus compras con tarjeta de crédito mediante el sistema 3D-Secure (Visa o MasterCard). Los pedidos pagados con tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) se cargarán en su cuenta bancaria en un plazo de 48 horas, a menos que disponga de una tarjeta de débito diferido, en cuyo caso el pago se realizará según las condiciones de su banco.

2.2. Transferencia bancaria: El número de cuenta se indicará en la confirmación del pedido, cada pedido tiene un número diferente, no siendo posible utilizarlo en otro pedido. El pago se efectuará a favor de WALIBUY SAS. Deberá indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia/ingreso. El cliente dispone de 10 días tras la realización del pedido.

2.3. Apple Pay: El comprador puede pagar su pedido de forma rápida y segura mediante Apple Pay desde un dispositivo Apple compatible.

2.4. PayPal: El comprador debe iniciar sesión en su cuenta de PayPal para pagar su pedido. Si el comprador aún no tiene una cuenta de PayPal, es posible que se le dirija a la página de creación de cuenta de PayPal durante el proceso de pago para usar este método de pago (www.paypal.es).

2.5. SeQura: El comprador puede pagar su pedido a plazos o aplazar el pago mediante SeQura, sujeto a la aprobación de la operación.

2.6. Scalapay: El servicio de crédito de Scalapay se ofrece para la liquidación de compras y ejecución de pago, siempre que la persona que adquiere el bien o servicio a través de Scalapay (“Comprador”) acepte el contrato de pago en cuotas o pago diferido. Scalapay podrá cobrar tarifas. Cualquier negativa a conceder el pago a plazos o el pago diferido por parte de Scalapay podrá resultar en la nulidad del contrato de compra de los bienes o servicios, a menos que el Comprador acepte pagar el importe de la compra en efectivo.

En caso de resolución de las Condiciones Generales, el contrato de pago fraccionado o aplazado quedará resuelto automáticamente.

En caso de desistimiento de la solución de pago a plazos o diferido utilizada para su pago, las Condiciones Generales se rescindirá automáticamente, a menos que pague el importe de su compra en transferencia bancaria. Si el producto ya le ha sido enviado, deberá devolverlo dentro del plazo máximo establecido en estas Condiciones Generales.

Para cualquier queja sobre su pago con Scalapay, le invitamos a consultar la página de quejas en el sitio web de Scalapay: https://www.scalapay.com/es/como-funciona

ARTÍCULO 3 - PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA:

WALIBUY se compromete a enviar un producto en stock en un plazo máximo de 72 horas (días laborables) siguientes a la recepción del pago.

3.1. Productos fuera de stock: Para los productos fuera de stock, los plazos de entrega también pueden variar. Debe consultar las indicaciones en el sitio web de sweeek según la categorización de los productos que ha pedido. El compromiso de entrega entra en vigor tan pronto como nuestro servicio de atención al cliente confirma el pedido.

Para los pagos con tarjeta de crédito u otros métodos de pago aplazados, el plazo de entrega se indica en el propio producto antes de realizar la compra, y el cliente acepta estos plazos al pagar en línea.

En el caso de realizar el pago mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega se pospondrá hasta la aceptación de dicho pago. WALIBUY no se hace responsable de ningún plazo adicional que se deba al envío tardío de su pago.

Asimismo, es su responsabilidad actuar con la debida diligencia para permitirnos procesar su pedido y respetar el plazo que se indica a título informativo. WALIBUY no puede ser considerado responsable de los retrasos en la entrega derivados de una causa externa e independiente de su voluntad, como un retraso provocado por una huelga en uno de sus proveedores de servicios, o cualquier otra causa externa a la empresa que presente un carácter imprevisible e irresistible según la jurisprudencia.

Salvo circunstancias excepcionales, sweeek no asume los costes por pérdidas indirectas, como los días de vacaciones que haya tenido que solicitar, las pérdidas de uso o cualquier gasto eventual relacionado con la espera.

3.2. Servicios de entrega disponibles:

3.2.1. Servicio Estándar: Entrega a pie de calle (los transportistas no están autorizados a entrar en ningún local por cuestión de seguridad). Asimismo, nos reservamos el derecho de no realizar la entrega si los bultos no caben en los espacios o accesos (urbanizaciones, ascensores, portales, etc.).

3.2.2. Entrega Exprés 24-48h: Entrega a pie de calle (los transportistas no están autorizados a entrar en ningún local por cuestión de seguridad). Asimismo, nos reservamos el derecho de no realizar la entrega si los bultos no caben en los espacios o accesos (urbanizaciones, ascensores, portales, etc.).

3.2.3. Subida al domicilio: Incluye subida por escalera o ascensor y posicionamiento de los bultos. La empresa se reserva el derecho de negar el servicio si las medidas no permiten acceder al local (el bulto será devuelto a nuestros almacenes y se efectuará el reembolso). Asimismo, nos reservamos el derecho de no realizar la entrega ni la subida si los bultos no caben en los espacios o accesos (urbanizaciones, ascensores, portales, etc.). No disponemos de servicio de grúa.

3.2.4. Islas Baleares: Entrega a pie de calle. Sujeto a recargo según el volumen del envío (los transportistas no están autorizados a entrar en ningún local por cuestión de seguridad). Asimismo, nos reservamos el derecho de no realizar la entrega si los bultos no caben en los espacios o accesos (urbanizaciones, ascensores, portales, etc.).

3.2.5. Recogida en almacén: Disponible a partir del día hábil siguiente a la compra del producto.

Nota: En función del producto, las tarifas y la disponibilidad de envío alternativo podrían variar. Nuestro transportista no contactará con números de teléfono extranjeros.

3.3. Envíos y condiciones particulares: La expedición de los paquetes solo se efectuará en España e Islas Baleares (Palma, Menorca e Ibiza). No realizamos entregas en Formentera, Ceuta, Melilla e Islas Canarias. Los envíos a Baleares están sujetos a condiciones especiales y se aplicará un recargo según el volumen del envío.

Estas condiciones solo se aplican a personas físicas sin ánimo de lucro mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar.

No obstante, podemos proceder a una entrega parcial del pedido mediante una simple solicitud a nuestros servicios.

ARTÍCULO 4 - ENTREGA A DOMICILIO:

La entrega se efectúa a domicilio con o sin cita previa mediante mensajería, transporte exprés o especializado de gran volumen, según el tamaño de sus paquetes. Los transportistas exprés también pueden entregar en un punto de recogida. Los repartidores no retiran el embalaje durante la entrega, salvo petición excepcional. Sin embargo, se recomienda encarecidamente conservarlo en caso de devolución del producto.

En caso de ausencia durante la entrega, los transportistas son susceptibles de dejar sus paquetes a un tercero (por ejemplo, vecinos) si este lo acepta, o de depositar los paquetes en un punto de recogida. 

En caso de ausencia imprevista del destinatario para una entrega con cita previa, error de dirección, número de teléfono incorrecto, o problema de accesibilidad al lugar que impida la entrega, WALIBUY se reserva el derecho de reclamar una participación en los gastos de reenvío.

WALIBUY se compromete a efectuar las entregas de los artículos en stock en el menor tiempo posible por transportista. Para calcular la fecha de entrega, consulte las fichas de producto. Para cualquier pedido compuesto por varios paquetes pequeños, es posible que WALIBUY contrate a un transportista especializado para evitar que se le entregue en varios días distintos. En este caso, los plazos indicados en las fichas de producto no son válidos y se le contactará para concertar una cita de entrega.

Si la mercancía se ha dañado durante el transporte, el comprador debe emitir sistemáticamente reservas manuscritas precisas sobre la naturaleza del problema en el albarán de entrega. En ausencia de reservas, la entrega se considerará conforme al pedido y el cliente soportará cualquier perjuicio relacionado con las anomalías y/o averías constatadas. La entrega se considera conforme al pedido desde el momento en que el cliente acepta el paquete sin reservas en el albarán, presumiéndose que se entregó completo y en buen estado. En caso de problema, aconsejamos a nuestros clientes manifestarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega; de lo contrario, no se podrá dirigir ninguna reclamación a los transportistas.

Atención: la mención "bajo reserva de desembalaje" no tiene ninguna validez jurídica. Si la mercancía está demasiado dañada, el comprador debe rechazar el paquete y contactar al servicio de atención al cliente para acordar una solución.

Si no ha recibido su pedido aunque el seguimiento de envío indica lo contrario, dispone de un plazo máximo de 48 horas a partir de la fecha de entrega prevista para alertarnos. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerle una solución.

ARTÍCULO 5 - SEGURIDAD:

Todos los datos de tu pedido y pago se envían cifrados mediante SSL desde tu ordenador. Sólo la empresa WALIBUY SAS  tiene la clave de descifrado para leer estos datos y procesar su pedido.

El proceso de compra en el sitio http://www.sweeek.es está asegurado por un Certificado SSL EV. VeriSign. La Autoridad de Certificación ha verificado la identidad de nuestra empresa WALIBUY SAS y la reconoce como la única propietaria del sitio web sweeek y la única entidad con derecho a usar este nombre de dominio. Este certificado valida nuestra existencia física, comercial y legal.

El certificado SSL EV garantiza la seguridad de la información y las transacciones de nuestros clientes al comprar productos sweeek. Toda la información en la creación de cuenta, el carrito de compra y las páginas de pago de su pedido es segura.

5.1. Indicadores para reconocer un sitio web protegido por un certificado SSL con EV:

- La barra de direcciones es verde.

- La dirección del sitio web comienza con https://

- Es posible que vea un icono de candado en la barra de direcciones.

- Puede leer el nombre de la organización propietaria del sitio y el nombre de la autoridad de certificación emisora.

En caso de uso fraudulento de su cuenta, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como tenga conocimiento de dicho uso: Formulario en línea

Nos encargaremos de esta disputa y le asesoraremos sobre los pasos a seguir. A menos que sea culpable o negligente, no será responsable de las consecuencias derivadas de este uso fraudulento.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CONTRATOS CELEBRADOS A DISTANCIA Y DEVOLUCIONES:

6.1. Periodo de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 a L.221-28 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento en un contrato celebrado a distancia e informar a WALIBUY de su decisión, sin necesidad de justificar el motivo ni abonar penalización alguna, asumiendo únicamente los gastos de devolución, que legalmente corren a cargo del cliente. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá completar el formulario disponible en el siguiente enlace: https://www.sweeek.es/retractation

Una vez enviado, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico con el asunto: «Acuse de recibo de su solicitud de desistimiento».

Nota: En caso de devoluciones anormales o abusivas, WALIBUY SAS se reserva el derecho de rechazar futuros pedidos.

6.2. Organización de la devolución

6.2.1. Caso n.º 1: La devolución es organizada por WALIBUY o el cliente decide desistir antes de la entrega del pedido

El comprador deberá completar el formulario de desistimiento disponible aquí: «Formulario de desistimiento», o directamente desde su cuenta de cliente, en la pestaña «Mis pedidos».

Los gastos de devolución gestionados por WALIBUY ascenderán al 25 % del importe pagado por el producto devuelto. Este importe se calcula en función de las tarifas vigentes de los transportistas asociados, con el fin de garantizar una devolución en condiciones óptimas de seguridad. Siempre que el producto devuelto se encuentre en perfectas condiciones, WALIBUY reembolsará las cantidades abonadas por el cliente, excluyendo los gastos de devolución, que seguirán siendo a cargo del cliente.

El reembolso de los productos devueltos se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde su recepción y tras la verificación de los productos por parte de WALIBUY.

6.2.2. Caso n.º 2: El cliente organiza la devolución por sus propios medios, con el transportista de su elección

El cliente podrá devolver el artículo mediante el transportista de su elección, asumiendo íntegramente los gastos de devolución, a la siguiente dirección:

FERCAM

Pol. Ind. C/ Residencial

Camí de Can Bros, 4

08760 Barcelona

El comprador deberá completar el formulario de desistimiento disponible aquí: «Formulario de desistimiento», o directamente desde su cuenta de cliente, en la pestaña «Mis pedidos», seleccionando la opción «Devolución por sus propios medios».

Posteriormente, recibirá un acuse de recibo con un número de devolución y una hoja para imprimir, que deberá ser sellada por el almacén en el momento de la recepción del paquete.

En caso de que el cliente elija devolver el producto por sus propios medios, WALIBUY no se responsabiliza de la pérdida o de los daños que pueda sufrir el paquete durante el transporte.

El reembolso del importe de los productos devueltos se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde su recepción y tras la verificación de los productos por parte de WALIBUY.

En todos los casos: El producto deberá devolverse nuevo, en su embalaje original, con toda la documentación proporcionada y todos los accesorios incluidos. Por lo tanto, si se devuelven artículos incompletos, deteriorados o dañados, podrán aplicarse gastos de reacondicionamiento. Los productos que hayan sido dañados por el cliente hasta el punto de no poder ser reutilizados no serán aceptados.

Si, de conformidad con el derecho de desistimiento, el cliente devuelve un pedido completo, WALIBUY reembolsará el importe total abonado, incluidos los gastos de envío iniciales. No obstante, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los artículos devueltos, excluyendo los gastos de envío iniciales, dado que la participación en dichos gastos tiene carácter fijo. Los gastos de devolución seguirán siendo a cargo del cliente.

WALIBUY se compromete a efectuar el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos por el cliente.

En caso de devoluciones anormales o abusivas, WALIBUY se reserva el derecho de rechazar futuros pedidos.

El paquete deberá devolverse completo, en perfecto estado, con todos sus accesorios y en su embalaje original.

6.3. Devolución parcial

Si ha pedido varios artículos de sweeek y uno de ellos no le conviene, puede ejercer su derecho de desistimiento y devolvernos el producto en cuestión. El procedimiento a seguir es el mismo que para un desistimiento clásico. En caso de devolución parcial de un pedido, de conformidad con el derecho de desistimiento del consumidor, le reembolsaremos el precio de los artículos devueltos, excluyendo los gastos de envío, ya que la participación en los gastos de envío es fija. No obstante, los gastos de devolución seguirán siendo a su cargo.

ARTÍCULO 7 - RECLAMACIONES:

Para facilitar la tramitación de peticiones que no estén cubiertas por la garantía legal, el comprador debe contactar con WALIBUY en un plazo máximo de 3 meses desde que detecte la incidencia.

Todas las reclamaciones deben enviarse a través del formulario de contacto y acompañadas de fotografías o pruebas que permitan identificar claramente la solicitud. El comprador es responsable de aportar toda la información necesaria para que la tramitación pueda realizarse correctamente.

Cancelación de pedidos por motivo legítimo:

WALIBUY se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido por un motivo legítimo, incluyendo, entre otros: 

- Imposibilidad de prestar el servicio solicitado, 

- Solicitud abusiva o irrazonable por parte del cliente.

- Presunción de incapacidad del cliente para contratar.

- Intención evidente de causar perjuicio a la empresa.

7.1. Precios manifiestamente bajos:

En caso de que se identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

El vendedor se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido correspondiente.

ARTÍCULO 8 - GARANTÍAS:

Independientemente de la garantía comercial, y de conformidad con la normativa, WALIBUY se compromete a respetar sus obligaciones relativas a las garantías adjuntas a los productos vendidos en su sitio de conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor y del Código Civil.

8.1. Garantía legal de conformidad

De conformidad con los artículos 114 a 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el vendedor entrega bienes conformes al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido atribuida a su responsabilidad por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

Excepción: El comprador tiene derecho a exigir la conformidad de los bienes con el contrato. Sin embargo, no puede impugnar la conformidad invocando un defecto que conocía o que no podía ignorar al contratar. Lo mismo ocurre cuando el defecto proviene de los materiales que él mismo suministró.

8.1.1. Aplicación de la garantía

En caso de falta de conformidad, el comprador puede solicitar la reparación o la sustitución del producto. No obstante, WALIBUY no estará obligada a cumplir la opción elegida si implica un coste desproporcionado respecto a la otra opción, considerando el valor del producto y la gravedad del defecto. En ese caso, procederá con la opción más razonable disponible, salvo que sea imposible.

8.1.2. Exclusión de garantía

La categoría SPAS está disponible en el sitio web www.sweeek.fr

Sin embargo, puede reclamar la garantía del proveedor en la siguiente dirección: http://www.mspa.support/pdf/charte/charte-sav-mspa-boosma.pdf

La ejecución de la garantía presupone que el servicio posventa ha reconocido que la pieza es defectuosa debido a un vicio oculto.

Las intervenciones y sustituciones de piezas efectuadas por WALIBUY en el marco de la garantía no prolongan la duración de la misma.

La referida garantía legal de conformidad queda excluida en los siguientes casos:

- Defectos o daños resultantes de un error de montaje o de no cumplir las condiciones de utilización del producto.

- Daños relacionados con el uso intensivo.

- Daños resultantes de un uso no conforme con las especificaciones técnicas o el uso del producto (incumplimiento de las instrucciones de uso, mantenimiento, almacenamiento y protección, falta de supervisión).

- Daños relacionados con la utilización de productos abrasivos o productos de mantenimiento inadecuados.

- Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas en el producto sin el previo acuerdo del vendedor.

- Daños al producto resultantes del uso y desgaste normal en relación con su naturaleza, función, composición y precio.

- Daños resultantes de causas externas como: golpes, negligencia, incendio, inundación, vandalismo, desastre natural, nieve, granizo, mal tiempo, etc. En este caso, le invitamos a ponerse en contacto con su seguro.

- Fenómenos de decoloración provocados por la luz natural o artificial.

- La aparición de óxido o corrosión.

- Decoloración o corrosión prematura tras el uso cerca de la costa (dentro de un radio de 20 km) o en un área con alto riesgo de olas de calor.

- Daños en piezas de desgaste o sensibles no comunicados al recibir el producto (elementos inflables, elementos de vidrio, partes móviles, piezas de fricción, elementos de protección o anticaídas).

- Defectos de costura o desgarro no comunicados al recibir el producto.

- Si usted no actúa como consumidor y su uso se enmarca en una actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, la garantía legal no será aplicable debido al uso intensivo del producto.

Cualquier reclamación de garantía basada en documentos o fotografías falsificados o falsos (incluidos aquellos generados por inteligencia artificial) dará lugar a la nulidad de la garantía.

8.2. Garantía legal por defectos ocultos

8.2.1. Base legal

- Artículo 1483 del Código Civil:

El vendedor está obligado por la garantía de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor si los hubiera conocido.

- Artículo 1484 del Código Civil:

El vendedor no responde de los defectos aparentes de los que el comprador pudo convencerse por sí mismo.

- Artículo 1485 del Código Civil:

El comprador debe ejercitar la acción por defectos ocultos dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.

8.2.2. Gestión de reclamaciones

Contacto del fabricante para tramitar su reclamación directamente con este último.

ARTÍCULO 9 - SERVICIO POSTVENTA:

En caso de producto dañado o estropeado, WALIBUY  le enviará la pieza defectuosa para sustituir/reparar dicho producto durante el periodo de garantía.

El cliente deberá contactar con nuestro servicio postventa mediante este formulario: Formulario de contacto. Se excluye cualquier garantía en caso de defectos y deterioros resultantes de problemas y acontecimientos externos, accidentes no conformes a las instrucciones del fabricante. Para más información, ver articulo 8 - Garantía.

Los daños causados ​​por condiciones climáticas no están cubiertos. Consulte las instrucciones incluidas en el paquete. También quedan excluidos los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el cliente.

Si la garantía legal ha expirado, deberá contactar con nuestro servicio postventa mediante este formulario: Formulario de contacto con el fin de establecer una cotización.

El servicio postventa de algunos de nuestros productos puede ser gestionado directamente por su fabricante. Las marcas en cuestión son: MSPA, Bestway. La duración y las condiciones de cobertura de la garantía pueden variar según el fabricante (algunas piezas pueden considerarse piezas de desgaste).

El comprador puede encontrar las condiciones de esta garantía en las instrucciones del producto o en la página web del fabricante. En caso de reclamación, el servicio de atención al cliente de sweeek se reserva el derecho de redirigir al comprador al formulario del fabricante correspondiente. 

ARTÍCULO 10 - INFORMACIÓN PERSONAL Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:

No se preocupe, protegeremos sus datos como si fueran nuestros. Nuestros equipos son clientes, tanto de nuestros propios sitios web como de otros, por lo que sabemos lo importante que son la transparencia y la confidencialidad. Por eso, le explicamos cómo usamos sus datos y qué medidas tomamos para garantizar su confidencialidad y seguridad.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como en el Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016, utilizamos sus datos personales para brindarle una experiencia de cliente completa de la A a la Z.

10.1. Responsable del tratamiento

Estas disposiciones se aplican a todos los datos personales tratados por Walibuy SAS, inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número B 518 047 014, número de IVA FR70518047014, que actúa como responsable del tratamiento de datos.

10.2. Datos recopilados y finalidades

Ha encontrado lo que buscaba en nuestro sitio y ha realizado un pedido; se ha celebrado un contrato entre nosotros.

Para cumplir con nuestra parte del contrato, necesitamos procesar algunos de sus datos personales y detectar fraudes y protegerlo a usted (y a nosotros) contra ellos.

Para la gestión de su pedido y entrega, necesitamos conservar y utilizar:

- Su título, nombre y apellidos, y direcciones (facturación y entrega)

- Su dirección de correo electrónico (confirmación de pedido, factura y seguimiento de entrega)

10.2.1. Finalidades de marketing

Correo electrónico: solo le enviamos información con su consentimiento (novedades, ofertas, promociones, concursos y nuevas colecciones).

Civilidad: para dirigirle a la categoría correcta en nuestro sitio y ofrecerle promociones personalizadas.

10.2.2. Datos opcionales para mejorar la experiencia

Número de teléfono: para la entrega, contacto logístico y seguimiento del pedido.

Fecha de nacimiento (opcional): detección de fraude y envío de ventajas personalizadas.

10.3. Información de pago

Sus pagos están protegidos mediante sistema 3D Secure (Visa, MasterCard). No almacenamos sus datos de pago.

En caso de reembolso, podríamos solicitar su IBAN, que se utilizará únicamente para realizar la devolución y no se conservará después.

10.4. Historial de actividad

Utilizamos su historial de actividad para mejorar el servicio, formar a nuestros equipos y ofrecer una experiencia personalizada.

10.5. Datos de navegación y dispositivo

Se recopilan datos como dirección IP, dispositivo utilizado y navegador.

Estos datos se utilizan para mejorar el sitio, personalizar la experiencia y prevenir fraudes.

10.6. Contraseñas

Las contraseñas están encriptadas mediante sistema BCRYPT, son personales e intransferibles.

10.7. Cookies y herramientas de análisis

Las cookies permiten:

- Reconocer al usuario en futuras visitas

- Guardar el carrito de compra

- Analizar la navegación y mejorar la experiencia

También pueden utilizarse para publicidad personalizada mediante redes de marketing.

Las cookies analíticas y publicitarias requieren consentimiento previo, que puede gestionarse en cualquier momento.

Los datos pueden ser tratados por socios ubicados en la UE y, en algunos casos, fuera de ella bajo mecanismos de protección adecuados.

10.8. Grabación de llamadas

Las llamadas pueden ser grabadas, previa información al cliente, para formación y mejora del servicio.

10.9. Redes sociales y concursos

Los datos se utilizan para gestionar concursos, promociones y participación en campañas.

Se recomienda consultar las políticas de privacidad de cada red social.

10.10. Cesión de datos

No alquilamos ni vendemos sus datos.

Sus datos pueden compartirse con:

Empresas de transporte y logística

Proveedores de alojamiento web

Socios legales o regulatorios

Proveedores de servicios técnicos y atención al cliente

Socios de pago

Colaboradores en campañas promocionales o concursos

10.11. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a:

- Acceso a sus datos

- Rectificación

- Supresión (derecho al olvido)

- Oposición al tratamiento

- Retirada del consentimiento

- Presentar reclamación ante la autoridad de control

Puede ejercerlos en: sweeek, 270 Avenue de l’Espace, 59118 Wambrechies.

10.12. Transferencias internacionales

Sus datos personales permanecen dentro de la Unión Europea.

10.13. Periodo de conservación

Datos de cliente: mientras dure la relación comercial + hasta 3 años.

Facturación y pedidos: 10 años.

Cookies: 12 meses.

Datos estadísticos: 26 meses.

Grabaciones telefónicas: 30 días.

ARTÍCULO 11 - PROPIEDAD INTELECTUAL:

Uso de este servicio web www.sweeek.es está reservado para uso estrictamente privado.

La marca y los nombres de dominio asociados están registrados y protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y derechos de autor, así como por el Reglamento (UE) 2017/1001 relativo a la marca de la Unión Europea. Todas las marcas, textos, comentarios, documentos, ilustraciones e imágenes, ya sean visuales o sonoras, reproducidas en el sitio web www.sweeek.es están protegidos por derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente y derechos de imagen.Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación o distribución, total o parcial, de los contenidos del sitio sin la autorización expresa y por escrito de WALIBUY SAS.

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El acto de colocar un hipervínculo al sitio www.sweeek.es está estrictamente prohibido utilizar la técnica conocida como farming o deep linking.

ARTÍCULO 12 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa, salvo que la ley aplicable al consumidor en su país de residencia establezca disposiciones que no puedan ser derogadas por acuerdo, en cuyo caso se aplicará dicha ley en lo que sea obligatorio.En caso de litigio, los tribunales competentes serán los del domicilio del demandado o, a elección del demandante, los del lugar de entrega del producto, salvo que la ley aplicable a consumidores en su país de residencia establezca jurisdicción obligatoria en su territorio.

El sitio web cumple con la legislación francesa. Para los clientes consumidores en España, Portugal e Italia, la empresa respeta los derechos de protección del consumidor aplicables en cada país.

ARTÍCULO 13 - MEDIACIÓN:

Si, como consumidor, tiene algún conflicto o reclamación respecto a su pedido, puede recurrir a los sistemas de resolución alternativa de conflictos de su país de residencia o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Le recomendamos presentar su solicitud de mediación lo antes posible tras su reclamación escrita, para facilitar una resolución rápida y amistosa.

ARTÍCULO 14 - AMBIENTE:

14.1. Tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)

Walibuy informa a sus clientes que los equipos eléctricos y electrónicos al final de su vida útil no deben desecharse en la basura. Para proteger el medio ambiente y la salud, pueden entregarse en los sistemas de recogida autorizados de su país para su descontaminación y reciclaje, cumpliendo con la Directiva Europea 2012/19/UE sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.

14.2. Juguetes, bricolaje, muebles y productos de construcción

Walibuy cumple con la normativa vigente en España, Portugal e Italia sobre gestión de residuos y ecoetiquetado de productos de juguetería, bricolaje, muebles y materiales de construcción, garantizando su recogida, tratamiento y reciclaje responsables.

14.3. Artículos deportivos y de ocio

Walibuy respeta la legislación local en cada país para la correcta gestión de residuos de artículos deportivos y de ocio, asegurando que sean reciclados y tratados conforme a los estándares ambientales aplicables.

14.4. Envases y embalajes

Walibuy cumple con la normativa vigente sobre gestión de envases y embalajes en España, Portugal e Italia, colaborando con los sistemas nacionales de recogida y reciclaje (como Ecoembes, Valorpac o Conai) para garantizar un tratamiento responsable de los residuos.